La fruibilità dei sistemi di gestione della qualità (SGQ)

Qualsiasi Azienda è ormai dotata di una certificazione di qualità ISO9000, per almeno uno dei propri processi produttivi.
Si può dire che la qualità della produzione italiana si sia innalzata in ragione di ciò?

Ne dubito.

Eppure i SGQ sono sempre più sofisticati, prendono in considerazione ogni aspetto del processo di produzione del bene o del servizio, introducono meccanismi per tracciare e documentare le esigenze e ogni singolo passaggio che conduce alla soluzione che lo soddisfa.
Se però chiedete al Capo Progetto o al reparto produttivo quale sia il loro approccio riguardo le prescrizioni del SGQ quasi tutti risponderanno: "l'orticaria".

Cosa c'è che non va?

C'è che il complesso delle prescrizioni relative a procedure, standard, linee guida e formulari che compongono il SGQ stesso ne rende l'utilizzo complesso (il CP deve diventare un esperto del SGQ) e oneroso.
Si dirà: le prescrizioni del SGQ, se prese ognuna per se, rispondono tutte all'obiettivo dato e sono assolutamente giustificabili e incontestabilmente sensate.
Verissimo.
Tuttavia la loro applicazione pedissequa conduce a quel fenomeno di appesantimento del processo produttivo che, in altri settori, viene realizzato solo al momento di rivendicare particolari diritti sindacali, noto come Sciopero Bianco.
Come tutti sanno lo sciopero bianco consiste nell'applicazione puntuale di ogni prescrizione e normativa e tipicamente viene utilizzato in quei settori lavorativi, es. le forze di Polizia, le cui attività non possono essere sospese per ragioni di ordine pubblico o sicurezza.

Io credo che ai responsabili dei SGQ Aziendali debba essere richiesto uno sforzo di fantasia per riprogettare ed aggiornare, dalle fondamenta, gli strumenti di ausilio alla qualità, con la costante e prioritaria preoccupazione di renderli fruibili agli addetti alla produzione, e in ultima analisi a farli utilizzare per quello che devono essere: un ausilio al miglioramento della produzione e non una attività burocratica autoreferenziale.